au Online Shopでお買い物。商品を返品する場合の注意事項をお話しします。

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今回はネットでのお買い物のお話しです。

友人が私のパソコンで商品を買ったので、私も巻き込まれることとなりました。。。

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携帯のカバーを探してた友人。

友人が私のパソコンを使って、何かを一生懸命に探しています。
その友人はauのユーザーなのですが、携帯カバーを探していたんです。

携帯カバーと書くぐらいですから、スマホのカバーじゃありません。
いわゆるガラケーのカバーを探してるんです。

すると「au Online Shop」で気に入ったカバーを発見したようです!

売り切れたら嫌だから、早く注文したいと言ってます。
現物が届いて画面のものと全然違うのも嫌だな~とも言ってます。

そうしたら、商品の画面の右下にこんな表示がありました。

「返品は、当社商品出荷日より9日以内且つ商品未開封の場合に限ります。」

ちなみにこれです。

2015-07-29_18h17_19 

これを見た友人は、「よし!まず間違いないと思うけど、万が一思ったのと全然違ったら返品する手もあるのか、それなら注文しよう!」ということにしたようです。

それで、そのまま私のパソコンから注文することになったんですね。

商品は購入してすぐに届きました。

友人とのやりとりで、私が買う手続きをすることになりました。

私はネットの買い物では主に「楽天カード 」を使っています。
私が購入すれば、少しですけど私にポイントが貯まりますからね。

商品代金は友人から現金でもらうことにしました。

受け取る場所も私の住所にしたので、届いたらすぐ友人が来ることになりました。

数日後、無事に商品が届いたので、友人に連絡しました。当日、すぐにやってきました。

友人がでっかくauと書かれた段ボールを開けると、梱包用のくしゃくしゃの紙が詰められていて、その中に携帯カバーが入った箱が入っています。

その商品の箱は中身が見えるように、透明になっていますので、商品をじっくり眺める友人。

「ごめん。思ったのと全然違う。。」

まじで!?

返品するつもり!?

俺が買ったことにしてるんだから、俺が返品の手続きしないといけないじゃん・・・

面倒くさいな~。

と思いながらも返品の手続きをしたんです。

auお客さまセンターとのやりとり。

auのお客さまセンターに電話です。

ちなみに私はauユーザーじゃないんで、auのお客さまセンターに電話する経験なんて、これ一回限りかもな。

要約すると、こんなやりとりでした。

私「携帯カバーをオンラインショップで買ったのですが、大変申し訳ないんですけど、返品したいのですが。」

au「未開封でしょうか?」

私「箱は開けてません。段ボールは開けましたけど。」

しばらく考えてる感じ。誰かに相談してるのかな。

au「段ボールを開けられたら返品できません。」

マジで!?

未開封って商品の箱じゃなくて!?

段ボールの箱なの!!

私、小売業で働いたことがありますけど、箱は商品の箱のことだったけどな・・・
郵送用の段ボールはあくまで郵送のための箱であって、化粧箱を開けたら開封という扱いだったけど。

いや~、これって常識なんですかね。

そこで隣にいる友人にその旨を話したら、

「いいよ、それなら。違うの買うから。」

あっそう・・・

私は何の損失もないからいいですけどね。
商品代はもらっていますし、カバーも使わないとのことで、私にくれました。私も使いませんけど。

返品のときに注意すること。

この話で伝えたいことは、「au Online Shop」で買ったものを返品したい場合は、段ボールを開けちゃダメですよ!ってこと。

つまり、パソコンの商品の画像と現物を見比べよう、というのは事実上無理ですね。

auの返品の詳細にはこう書いてあります。

2015-07-29_18h18_08

● 次の商品の返品はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

 ※開封されている商品

というところがあります。

この「開封されている商品」というところが、「段ボールを開けた商品」って理解しないとダメなんですね。

友人と同じ失敗をしないように。

まとめ

ネットでの買い物は色んなリスクが付きまといます。

今回のケースは購入する前にお客さまセンターに返品できる条件を聞いておけば防げましたね。

みなさんもネットでの買い物には注意しましょう。

私は「au ONline Shop」で買い物をすることは、この先も無いと思います。
auに乗り換える予定は今のところありませんので。

でもホームページに未開封とは化粧箱のことではなく段ボールの箱です、と書いて欲しいと思いましたね。
auのロゴが入ってる段ボール箱は化粧箱って考え方なのかも知れないけど。

私の友人はあっさり納得してましたけど、納得しない人もいるんじゃないかな?と思います。

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