今回はネットでのお買い物のお話しです。
友人が私のパソコンで商品を買ったので、私も巻き込まれることとなりました。。。
携帯のカバーを探してた友人。
友人が私のパソコンを使って、何かを一生懸命に探しています。
その友人はauのユーザーなのですが、携帯カバーを探していたんです。
携帯カバーと書くぐらいですから、スマホのカバーじゃありません。
いわゆるガラケーのカバーを探してるんです。
すると「au Online Shop」で気に入ったカバーを発見したようです！
売り切れたら嫌だから、早く注文したいと言ってます。
現物が届いて画面のものと全然違うのも嫌だな～とも言ってます。
そうしたら、商品の画面の右下にこんな表示がありました。
「返品は、当社商品出荷日より9日以内且つ商品未開封の場合に限ります。」
ちなみにこれです。
これを見た友人は、「よし！まず間違いないと思うけど、万が一思ったのと全然違ったら返品する手もあるのか、それなら注文しよう！」ということにしたようです。
それで、そのまま私のパソコンから注文することになったんですね。
商品は購入してすぐに届きました。
友人とのやりとりで、私が買う手続きをすることになりました。
私はネットの買い物では主に「楽天カード 
」を使っています。
私が購入すれば、少しですけど私にポイントが貯まりますからね。
商品代金は友人から現金でもらうことにしました。
受け取る場所も私の住所にしたので、届いたらすぐ友人が来ることになりました。
数日後、無事に商品が届いたので、友人に連絡しました。当日、すぐにやってきました。
友人がでっかくauと書かれた段ボールを開けると、梱包用のくしゃくしゃの紙が詰められていて、その中に携帯カバーが入った箱が入っています。
その商品の箱は中身が見えるように、透明になっていますので、商品をじっくり眺める友人。
「ごめん。思ったのと全然違う。。」
まじで！？
返品するつもり！？
俺が買ったことにしてるんだから、俺が返品の手続きしないといけないじゃん・・・
面倒くさいな～。
と思いながらも返品の手続きをしたんです。
auお客さまセンターとのやりとり。
auのお客さまセンターに電話です。
ちなみに私はauユーザーじゃないんで、auのお客さまセンターに電話する経験なんて、これ一回限りかもな。
要約すると、こんなやりとりでした。
私「携帯カバーをオンラインショップで買ったのですが、大変申し訳ないんですけど、返品したいのですが。」
au「未開封でしょうか？」
私「箱は開けてません。段ボールは開けましたけど。」
しばらく考えてる感じ。誰かに相談してるのかな。
au「段ボールを開けられたら返品できません。」
マジで!?
未開封って商品の箱じゃなくて！？
段ボールの箱なの！！
私、小売業で働いたことがありますけど、箱は商品の箱のことだったけどな・・・
郵送用の段ボールはあくまで郵送のための箱であって、化粧箱を開けたら開封という扱いだったけど。
いや～、これって常識なんですかね。
そこで隣にいる友人にその旨を話したら、
「いいよ、それなら。違うの買うから。」
あっそう・・・
私は何の損失もないからいいですけどね。
商品代はもらっていますし、カバーも使わないとのことで、私にくれました。私も使いませんけど。
返品のときに注意すること。
この話で伝えたいことは、「au Online Shop」で買ったものを返品したい場合は、段ボールを開けちゃダメですよ！ってこと。
つまり、パソコンの商品の画像と現物を見比べよう、というのは事実上無理ですね。
auの返品の詳細にはこう書いてあります。
● 次の商品の返品はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
※開封されている商品
というところがあります。
この「開封されている商品」というところが、「段ボールを開けた商品」って理解しないとダメなんですね。
友人と同じ失敗をしないように。
まとめ
ネットでの買い物は色んなリスクが付きまといます。
今回のケースは購入する前にお客さまセンターに返品できる条件を聞いておけば防げましたね。
みなさんもネットでの買い物には注意しましょう。
私は「au ONline Shop」で買い物をすることは、この先も無いと思います。
auに乗り換える予定は今のところありませんので。
でもホームページに未開封とは化粧箱のことではなく段ボールの箱です、と書いて欲しいと思いましたね。
auのロゴが入ってる段ボール箱は化粧箱って考え方なのかも知れないけど。
私の友人はあっさり納得してましたけど、納得しない人もいるんじゃないかな？と思います。